Politique d’utilisation acceptable

WaDesk est conçu pour les communications professionnelles légitimes avec des personnes ayant accepté de recevoir vos messages. Exemples d’utilisations autorisées :

• Transactional notifications (orders, shipping, OTP, receipts)
• Réponses de l’assistance client et du centre de services
• Diffusions marketing aux abonnés ayant donné leur consentement
• Rappels de rendez-vous, réservation dans le calendrier et suivis
• Navigation dans le catalogue, paiement dans le fil et confirmations de paiement
• Entonnoirs publicitaires Clic vers WhatsApp via Meta Ads

You may not use WaDesk to:

Spam et messages non sollicités

• Envoyer des messages à toute personne n’ayant pas explicitement donné son consentement
• Envoyer des messages en masse à des listes de contacts extraites, achetées ou collectées
• Continuer à envoyer des messages après qu’un destinataire a demandé l’arrêt

Contenu illégal

• Distribuer des logiciels malveillants, des liens d’hameçonnage, des virus ou du code nuisible
• Promouvoir ou faciliter des activités illégales, notamment la fraude, le blanchiment d’argent, les jeux d’argent (là où ils sont interdits), les drogues, les armes ou la traite des êtres humains
• Partager du matériel d’abus sexuel sur mineurs (CSAM) — immédiatement signalé au NCMEC et aux forces de l’ordre

Comportement nuisible

• Harcèlement, discours haineux, menaces ou divulgation de données personnelles visant une personne ou un groupe
• Usurpation de l’identité d’une personne, d’une marque ou d’une entité gouvernementale
• Pratiques trompeuses, notamment faux avis, systèmes pyramidaux ou publicité mensongère

Technical abuse

• Rétro-ingénierie, décompilation ou tentative d’extraction du code source
• Sonder, analyser ou tester la vulnérabilité de notre infrastructure (sauf dans le cadre de notre programme de primes aux bogues)
• Contournement des limites de débit, des quotas ou des mesures de prévention des abus
• Création de plusieurs comptes pour contourner les restrictions ou les limites

Tous les messages envoyés via WaDesk sont soumis à la politique de Meta WhatsApp Business Policy. Violating Meta's policy may result in your WABA being suspended by Meta, which we cannot override.

Restrictions clés de Meta :

• Fenêtre de service client de 24 heures pour les réponses libres
• Modèles approuvés requis pour les messages sortants en dehors de la fenêtre
• Les secteurs interdits comprennent les contenus pour adultes, les armes, le tabac, les compléments alimentaires et les services financiers non réglementés

You are responsible for collecting and documenting valid opt-in consent from every contact you message. Acceptable opt-in methods:

• Web form with explicit consent checkbox
• Publicité Clic vers WhatsApp avec information claire sur la messagerie
• Confirmation d’abonnement par SMS ou e-mail
• Conversation WhatsApp initiée par le client

We may request proof of opt-in for any contact list. Inability to provide proof results in suspension.

We monitor for violations using automated detection and customer reports. Consequences include:

• Avertissement — première violation mineure, avec 7 jours pour y remédier
• Suspension — compte suspendu dans l’attente d’un examen pour violations majeures
• Résiliation immédiate — pour contenu illégal, violations répétées ou préjudice grave
• Forces de l’ordre — we report illegal activity to relevant authorities and preserve evidence

Aucun remboursement n’est accordé pour les comptes résiliés en raison d’infractions à la politique d’utilisation acceptable.

Vous constatez un abus sur WaDesk ? Envoyez un e-mail à abuse@whamak.com avec :

• Une description de la violation
• Workspace name, phone number, or other identifier
• Captures d’écran ou extraits de messages, si disponibles

We acknowledge every report inside 24 hours and complete investigation inside 7 days.

We may update this Acceptable Use Policy as new categories of abuse emerge. Material changes will be notified by email at least 30 days before they take effect.