Politique de remboursement et de paiement

Chaque forfait payant comprend un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise. Pendant l’essai, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités incluses dans le forfait sélectionné.

Si vous ne passez pas à un forfait supérieur avant la fin de l’essai, votre espace de travail passe automatiquement au niveau Starter (gratuit). Vos données et votre configuration sont conservées.

Subscriptions are billed in advance on a recurring monthly or annual basis from the day you upgrade. Annual plans receive a 20% discount (selectable at checkout).

Modes de paiement

We accept payments through 22 gateways including Stripe, Razorpay, PayPal, Paytm, Cashfree, PhonePe, Paystack, and Flutterwave. Currency is auto-detected from your billing address.

Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessayons 3 fois sur 7 jours. Après 7 jours de paiements échoués, votre espace de travail passe en lecture seule. Les données sont conservées pendant 30 jours.

We offer refunds in the following cases:

• Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours — Annulez dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement payant pour obtenir un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif. Une seule fois par espace de travail.
• Remboursements des forfaits annuels — Annulez en cours de période et recevez un remboursement au prorata des mois inutilisés, moins 10 % de frais de traitement.
• Indisponibilité du service — Les clients du forfait Scale reçoivent des crédits SLA conformément à la garantie de disponibilité publiée de 99,95 %.
• Prélèvements en double — Remboursé immédiatement sur demande.

The following are non-refundable:

• Used message credits and WhatsApp Business API conversation fees (these are paid to Meta, not us)
• Crédits de l’extension déjà consommés
• Abonnements mensuels au-delà du délai de 14 jours (vous pouvez annuler pour arrêter les prélèvements futurs)
• Services de personnalisation, de migration et d’intégration déjà fournis

Upgrading mid-cycle: you are charged the prorated difference immediately and the new plan takes effect that day.

Rétrogradation en cours de période : le nouveau forfait prend effet à la prochaine date de renouvellement. Aucun remboursement n’est accordé pour la partie inutilisée de la période actuelle.

Les crédits de messages à l’usage sont ajoutés au portefeuille de votre espace de travail lors de l’achat et consommés à mesure que vous envoyez des messages. Les crédits inutilisés n’expirent pas.

Le remboursement des crédits de portefeuille inutilisés est disponible dans les 30 jours suivant l’achat, déduction faite des frais de traitement de la passerelle de paiement (généralement 2,9 % + 0,30 $).

Écrivez à billing@whamak.com avec :

• Your workspace name and account email
• The invoice number or charge date
• Une brève explication (facultative, mais elle nous aide à nous améliorer)

Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés. Selon votre banque, leur apparition sur votre relevé peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Veuillez nous contacter avant d’engager une rétrofacturation — nous résolvons 99 % des problèmes de facturation sous 24 heures. Toute rétrofacturation lancée sans nous avoir contactés entraînera la suspension du compte et des frais égaux au montant contesté.

Questions de facturation : billing@whamak.com

Temps de réponse médian : 2 heures pendant les heures ouvrables.